Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel bei uns selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal Sorgen bereitet.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Seit unserer Gründung im Jahr 2016 unter maltesischer Lizenz der MGA (MGA/B2C/322/2016) gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit. Das bedeutet für Sie konkret: Wir überwachen Spielverhalten proaktiv, damit problematische Muster früh erkannt werden, bevor sie zu echten Problemen führen.

Realitätschecks erinnern Sie in regelmäßigen Abständen daran, wie lange Ihre Sitzung bereits dauert und wie hoch Ihre Einsätze in dieser Zeit waren. Diese Einblendung können Sie selbst in den Kontoeinstellungen aktivieren. Zusätzlich schult unser Support-Team, das rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und spricht Sie bei Auffälligkeiten aktiv an. Das geschieht ohne Vorwurf, denn unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen, nicht zu beurteilen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und ist für Betroffene oft schwer zu erkennen. Die folgenden Signale sind Anlass, das eigene Spielverhalten ehrlich zu hinterfragen oder mit jemandem darüber zu sprechen. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, zögern Sie nicht, unsere unten beschriebenen Werkzeuge zu nutzen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten)
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Einsätze vor Familie und Freunden
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
• Sie überschreiten regelmäßig Limits, die Sie sich selbst gesetzt haben
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie denken auch außerhalb des Spiels ständig ans Spielen
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels
• Sie versuchen erfolglos, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Schutzwerkzeuge im Überblick

Alle Instrumente zum verantwortungsvollen Spielen finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen" und können sie dort jederzeit selbst einrichten. Änderungen zugunsten strengerer Grenzen greifen sofort; Lockerungen werden erst nach einer Bedenkzeit wirksam.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktivierbar unter "Konto", "Limits", "Einzahlungslimit".
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können, einstellbar im selben Menü.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat, ebenfalls unter "Limits".
• Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen festgelegten Spielzeit automatisch ab.
• Realitätschecks: blendet in einstellbaren Abständen (zwischen 15 Minuten und 2 Stunden) eine Übersicht der Sitzungsdauer und Ihres Ergebnisses ein.
• Abkühlungsphase: pausiert Ihr Konto vorübergehend für einen von Ihnen gewählten Zeitraum, aktivierbar mit einem Klick unter "Selbstsperre".
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre so funktioniert sie

Dauern und Ablauf

Wenn Sie eine Pause brauchen oder ganz aufhören möchten, sperren wir Ihr Konto auf Wunsch für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate. Für den Fall, dass Sie dauerhaft aussteigen wollen, bieten wir eine unbefristete Selbstsperre an. Die Sperre können Sie selbst im Konto einrichten oder unser Support-Team unter [email protected] richtet sie für Sie ein; während der Sperrfrist ist eine vorzeitige Aufhebung durch Sie oder uns nicht möglich.

Was mit Ihrem Guthaben passiert

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt bei einer Sperre selbstverständlich Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Anfrage auf eines Ihrer registrierten Auszahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, Trustly, Skrill oder per Banküberweisung aus, ohne dass dafür die Sperre aufgehoben werden muss. Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich einfach wieder mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an. Bei der unbefristeten Sperre prüfen wir nach mindestens 6 Monaten gemeinsam mit Ihnen, ob eine Reaktivierung für Sie verantwortbar ist.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ausnahmslos. Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität, Ihren Wohnort und Ihre Zahlungsmethode im Rahmen unseres KYC-Verfahrens; Accounts, die dieser Prüfung nicht standhalten, werden geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Sollten Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir, Casino-Zugänge mit einem Passwort zu sichern, das nicht gemeinsam mit anderen Konten genutzt wird, und sich nicht in Ihrem Browser einzuloggen. Ergänzend hilft elterliche Kontrollesoftware wie Cyberpatrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Kindersicherungen, Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer gänzlich zu blockieren.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und dann ist es ein Zeichen von Stärke, sich professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns; die Mitarbeiter kennen die Situation von Betroffenen und Angehörigen und verurteilen niemanden.

• Spielsuchthilfe Wien: +43 1 894 46 99, www.spielsuchthilfe.at, Beratung für Betroffene und Angehörige
• Anton Proksch Institut: +43 1 4000 85950, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht
• Telefonseelsorge Österreich: 142, www.telefonseelsorge.at, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Sorgen

Sprechen Sie uns direkt an

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf vikscasino.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie im Betreff das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Anfrage direkt bei dafür geschulten Mitarbeitern. Ob Limits, Selbstsperre oder einfach ein Gespräch über Ihr Spielverhalten: Wir nehmen jedes Anliegen ernst, ohne Vorwürfe und ohne Verzögerung bei dringenden Anliegen wie einer sofortigen Kontosperrung.

Häufige Fragen

Wie schnell wird ein Einzahlungslimit wirksam?

Eine Verschärfung Ihres Limits, etwa die Senkung des täglichen Einzahlungsbetrags, greift sofort. Eine Lockerung wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam, damit Sie impulsive Entscheidungen in der Hitze des Moments vermeiden.

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Senden Sie uns eine Auszahlungsanfrage an [email protected], und wir überweisen den Betrag auf eine Ihrer registrierten Auszahlungsmethoden, ohne die Sperre aufheben zu müssen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, unbefristete Sperren können frühestens nach 6 Monaten im Rahmen einer persönlichen Prüfung reaktiviert werden. Diese Regel schützt Sie vor kurzfristigen Rückfällen.

Ab welchem Alter darf ich bei Viks Casino spielen?

Bei uns gilt ein Mindestalter von 18 Jahren ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter und Ihre Identität im Rahmen des KYC-Verfahrens.