Kontakt zum Viks Casino Team

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrer Verifizierung? Sie erreichen unser Team rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail, und wir antworten schnell, verbindlich und auf Deutsch.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, in der mobilen Ansicht finden Sie es im Menü, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Mitarbeiter sitzen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche im Chat, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die typische Wartezeit liegt unter 2 Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Praxis meist deutlich schneller. Betrifft Ihr Anliegen eine bestimmte Zahlung oder ein bestimmtes Spiel, nennen Sie bitte Datum, Uhrzeit und Betrag, damit wir sofort im System nachschauen können.

Eine Telefonhotline führen wir bewusst nicht. Schriftliche Anfragen lassen sich eindeutig Ihrem Konto zuordnen, und Sie behalten unsere Antwort als Nachweis. Die kurzen Antwortzeiten im Chat und per E-Mail ersetzen das Telefongespräch ohne Wartezeit in der Leitung.

Deutsch und drei weitere Sprachen

Deutsch ist unsere Standardsprache im Support, dazu betreuen wir Sie auf Englisch, Schwedisch und Finnisch. Im Chat stellen Sie die Sprache direkt im Eingabefenster um; per E-Mail genügt die Sprache, in der Sie schreiben. Ausländische Währungen wie USD, GBP und SEK betreffende Anfragen bearbeiten wir ebenfalls.

Wobei wir Ihnen schnell helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und die verwendete Zahlungsmethode. Laden Sie die dafür nötigen Dokumente direkt im Profil unter „Verifizierung“ hoch, dann sehen Sie dort jederzeit den aktuellen Status. Alles Weitere klären wir gemeinsam im Chat oder per E-Mail:

• Kontoeröffnung, Login-Probleme, geperrte Konten und Datenänderungen
• Verifizierung: Ausweiskopie, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode
• Einzahlungen ab 25 EUR und Auszahlungen ab 25 EUR, inklusive fehlgeschlagener oder verzögerter Buchungen
• Auszahlungsdauer von 0 bis 1 Stunde bei bestätigtem Konto, maximal 5.000 EUR pro Tag
• Ein- und Auszahlungen per EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Banküberweisung

Bonusfragen und technische Probleme

Ob ein Bonus aktiv ist, wie viel Umsatz noch offen ist oder warum eine Freispielrunde startet: Fragen Sie einfach nach, wir lesen die Werte live aus Ihrem Konto ab. Für technische Störungen gilt dasselbe Prinzip, hier zählen konkrete Angaben:

Bricht eine Spielrunde ab oder fehlt eine Einzahlung, halten Sie bitte Screenshot, Datum, Uhrzeit und den benutzten Browser bereit. Mit diesen Angaben prüfen wir den Spielstand oder die Buchung direkt im System und korrigieren sie. Bei nicht gutgeschriebenen Einzahlungen geben Sie zusätzlich die letzten vier Ziffern der Karte oder die Referenznummer der Zahlung an.

• Willkommensbonus: 100% bis zu 110 EUR plus 317 Freispiele, ohne Promo-Code
• Bedingungen: 35-facher Umsatz, 30 Tage gültig, Mindesteinzahlung 25 EUR, Maximalgewinn 550 EUR
• Laufende Aktionen: Weekly Cashback, Reload-Boni, Slot-Turniere und monatliche Preisverlosungen
• Störungen: abgebrochene Spielrunden, fehlende Buchungen, Fehlermeldungen im Spiel oder Kassierbereich

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, nehmen wir uns Zeit, ohne Aufwand und ohne Vorwürfe. Gemeinsam stellen wir Einzahlungslimits und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder vereinbaren eine Spielpause beziehungsweise einen Selbstausschluss.

Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Solche Anliegen behandeln wir mit höchster Priorität, auch nachts im Chat, und die Unterhaltung bleibt vertraulich.

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Vier Stellen, die oft sofort helfen

Viele Anliegen klären sich in wenigen Minuten, wenn Sie vorher im eigenen Konto nachsehen. Prüfen Sie diese vier Stellen, bevor Sie uns schreiben:

• FAQ-Bereich auf vikscasino.co.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Zahlungen
• Profil unter „Verifizierung“: aktueller KYC-Status und gegebenenfalls fehlende Dokumente
• Transaktionshistorie im Konto: ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht ist
• Aktive Boni im Konto: Restlaufzeit und offene Umsatzbedingungen

Diese Angaben verkürzen die Bearbeitung

Halten Sie zusätzlich Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bereit. Ein Screenshot der Fehlermeldung, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie der benutzte Browser gehören in die erste Nachricht. Mit diesen Angaben klären wir Ihr Anliegen im Chat in einem Durchgang und müssen nicht nachfragen.

Formelles, Lizenz und Partnerschaften

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinn der Regulierung oder Korrespondenz mit der Lizenzbehörde wenden Sie sich an den Betreiber Viks Gaming Ltd. Viks Casino steht seit 2016 unter der Lizenz MGA/B2C/322/2016 der Malta Gaming Authority; zitieren Sie diese Nummer im Betreff, das erleichtert die Zuordnung. Nutzen Sie dafür dieselbe Adresse [email protected] mit dem Vermerk „Formell“ im Betreff.

Presse, Kooperationen und Affiliate

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen richten Sie an [email protected]. Redaktionen erhalten dort innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung. Bestehende Partner setzen die Partner-ID in den Betreff, dann priorisieren wir die Bearbeitung noch am selben Werktag.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat auch nachts und an Feiertagen erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. Nachts antworten wir genauso schnell wie tagsüber, in der Regel in unter 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Mit Betreff, Benutzername und Datum des Vorfalls in der ersten Nachricht geht es deutlich schneller.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir verzichten bewusst auf eine Hotline. Schriftliche Anfragen lassen sich eindeutig Ihrem Konto zuordnen, und Sie behalten unsere Antwort als Nachweis. Der Live-Chat mit Antwortzeiten unter 2 Minuten ersetzt das Telefongespräch.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine aktuelle Stromrechnung und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode, jeweils als Kopie oder Foto. Der Upload läuft im Profil unter „Verifizierung“, den Status sehen Sie dort jederzeit.